Що потрібне для ефективного обслуговування клієнта?
10 правил обслуговування клієнтів
- Спілкуйтеся з клієнтом.
- Пропонуйте трохи більше, ніж від вас чекають.
- Виявляйте гнучкість.
- Персоналізуйте звернення до клієнтам …
- Не оцінюйте та не перебивайте клієнта …
- Будьте впевненими.
- Заохочуйте відповідальність усередині компанії.
- Мотивуйте на повторні звернення
Як розмовляти з клієнтом, щоб він купив товар?
Використовуйте 5 способів розпочати розмову з покупцем та встановити з ним контакт: вітання та пропозицію своїх послуг; інформування про товар; пропозиція допомоги; розмова про тенденції сезону або на абстрактну тему; питання клієнту. Використовуйте три види питань покупцю: закрите, відкрите та альтернативне.