Як підвищити якість сервісу?
Як покращити клієнтський сервіс. Поради експертів
- Навчайте та мотивуйте співробітників. Вони повинні розуміти, що задоволеність клієнта залежить від них. …
- Збирайте зворотний зв'язок. Моніторте відгуки, оперативно реагуйте на критику, проводьте інтерв'ю з цільовою аудиторією, регулярно взаємодійте із підтримкою.
Що включає якісний сервіс?
Якісний сервіс – це концентрація всіх ресурсів та всіх співробітників на задоволенні клієнтів. Всі, хто так чи інакше забезпечує сервіс у компанії, повинні думати про клієнта та його потреби.